“카카오톡 체납고지” 주민 소통의 혁신 주역은 누구?

모바일 체납고지서 발송 서비스의 도입

지난해 11월부터 서울시 전역을 포함한 전국 여러 자치단체가 모바일 메신저 ‘카카오톡’을 활용하여 세금 체납고지서를 발송하고 있습니다. 이 서비스는 규제샌드박스 기술을 통해 휴대폰 번호 없이도 발송할 수 있어 개인정보 유출 위험을 줄일 수 있으며, 종이 고지서처럼 분실되는 문제도 없습니다. 특히, 이 서비스는 노원구에서 5억 7000만 원의 초과징수 효과를 가져왔습니다. 49만 건의 종이 고지서 중 20만 건을 모바일로 발송하여 연간 약 5000만 원의 비용 절감도 실현한 바 있습니다. 이러한 성과는 국민 납세 편의성을 높이고 만족도를 증진시키는데 크게 기여했습니다.

강문영 팀장의 적극행정 사례

서울 노원구청의 강문영 팀장은 지난해 1월부터 모바일 체납고지서 발송서비스를 시작하였으며, 이 사업의 구상은 2022년 초에 이루어졌습니다. 그는 체납 고지서가 종이로 발송되어 송달율과 징수율이 낮은 문제를 해결하기 위해 규제샌드박스 기술을 활용하고자 했습니다. 강 팀장은 카카오톡과 연계하여 모바일 전자송달을 구상하며, 비용 절감과 고지서 수신율을 높일 수 있다고 판단하였습니다. 그는 기술적인 어려움을 극복하며 추세에 맞는 시스템을 구축하였으나 그 과정을 통해 지속적으로 전산 활용 능력을 발전시켜왔습니다.

• 체납고지서를 모바일 메신저로 발송하는 새로운 시도
• 고객의 편리성을 최우선으로 고려한 결과
• 기술적 도전 과제를 극복하려는 꾸준한 노력
• 적극행정의 좋은 사례로 여겨지는 시도
• 이 서비스 도입 후 세입 확대 효과를 얻은 사례

모바일 고지서를 통한 납부 효율화

이러한 모바일 고지서는 시민들에게 보다 효율적인 세금 고지 경험을 제공하고 있습니다. 주정차위반, 의무보험 및 검사과태료 등의 체납 고지도 카카오톡 알림톡으로 안내하고 있으며 연간 3억 원의 환급금을 빠르게 처리하는 등의 성과를 달성했습니다. 이렇게 종이 없는 고지서 시스템은 탄소중립 실천에 기여하고 있으며, 전국 여러 자치단체들이 이 서비스를 벤치마킹하고 있습니다.

시민의 편의성을 고려한 서비스 확대

특히 강 팀장은 모바일 안내 고지를 복지 분야로까지 확대할 계획을 세우고 있으며, 정부와의 협력을 통해 시범 운영을 검토 중입니다. 이렇듯 행정 서비스의 디지털화가 접목되면서 주민의 편리함이 더욱 증대될 것으로 기대됩니다. 강 팀장은 주민들의 의견을 경청하고, 다양한 소통의 기회를 마련하여 불편을 최소화하려는 노력을 지속하고 있습니다. 이러한 적극행정의 결과는 다음 세대 공무원들에게도 긍정적인 영향을 미칠 것이며, 협력을 통해 보다 나은 서비스를 제공할 수 있을 것입니다.

공공서비스의 혁신을 통한 성과

강문영 팀장은 주변의 응원과 격려가 공무원에게 얼마나 큰 힘이 되는지를 잘 알고 있습니다. 주민과의 소통을 통해 확보한 피드백과 인사이트는 보다 나은 정책 수립과 실행에 큰 도움이 될 것입니다. 적극행정의 목표는 무엇보다도 주민의 만족도를 높이며, 이를 위해서는 공무원 스스로가 동기를 부여 받아야 할 필요성이 있습니다. 그는 새로운 시도가 항상 성공적인 결과를 가져오지 않을 수 있지만, 모든 시도가 주민을 위한 행정으로 인정받을 수 있도록 노력해야 한다고 강조합니다. 긍정적인 사회 공감대 형성을 통해서 우리는 더 나은 행정을 만들어갈 수 있을 것입니다.

자주 묻는 질문 FAQ