‘국민콜 110’ 민원인 전화 서비스, 직접 통화 시작!

공정거래위원회 전화 민원상담 시스템 개편

공정거래위원회와 관련한 민원상담 시스템이 개편된다. 앞으로 국민들은 보다 신속하고 간편하게 정부민원 전화상담을 받을 수 있게 된다. 이번 개편은 국민권익위원회와 공정거래위원회 간의 협력을 통해 이루어지며, 전반적인 전화 민원 상담의 품질을 개선하는 데 중점을 두고 있다. 전화 알고리즘이 발전함에 따라 예약전화 회신 방식이 도입되며, 민원인이 상담을 원할 때 더 이상 재연락할 필요가 없게 된다. 이와 같은 변화는 국민의 불편을 최소화하고 전화 상담 서비스의 효율성을 높이기 위한 중요한 조치이다.

민원상담 예약전화 시스템 도입

예약전화 회신 방식은 민원인의 편리함을 추가할 것이다. 기존에는 2차 상담 시 민원인이 직접 연락해야 하는 번거로움이 있었으나, 이제는 민원인이 전화 회신 예약을 통해 상담을 등록하면 담당자가 직접 연락하여 상담을 진행한다. 이로 인해 민원인은 보다 간편하게 원하는 정보를 얻을 수 있게 된다. 전화 상담에 대한 접근성이 높아짐에 따라 민원인들은 더욱 만족할 수 있을 것으로 예상된다. 이 변경 사항은 국민권익위원회가 기존 상담 시스템의 빈틈을 메우는 중요한 조치로 해석될 수 있다.

• 국민콜 110은 전화 상담에 대한 단일번호 시스템을 제공한다.
• 지난 2007년부터 운영된 시스템은 누적 상담 건수가 약 4100만 건에 이른다.
• 2017년 공정거래위원회와의 협약을 통해 2차 전문 상담 시스템이 운영되고 있다.
• 앞으로 공정위와의 협력을 통해 상담사의 교육도 강화될 예정이다.
• 전화 상담의 품질을 높이는 것은 국민의 권익을 보장하는 중요한 요소이다.

상담 품질 향상을 위한 협력

국민권익위원회와 공정거래위원회는 공동으로 상담사 교육을 강화하여 민원상담의 전문성을 높인다. 이로 인해 전화 상담의 품질 또한 향상될 것이며, 민원인들에게 필요한 모든 정보를 제공할 수 있을 것이다. 국민권익위원회 김용호 110콜센터장은 “전화회신예약 방식 도입으로 국민의 민원상담 서비스가 한층 편리해질 것”이라고 내가 밝혔다. 또한, 공정거래위원회 측에서도 이러한 시스템 개선을 환영하며, 더 나은 민원 상담 서비스를 위해 노력을 다할 것이라는 의지를 보였다. 상황이 개선되면, 국민들은 더 이상 불편함을 느끼지 않을 것이며, 보다 양질의 서비스가 제공받을 수 있을 것이다.

신속한 상담을 위한 고객 지원

국민권익위원회 정부합동민원센터와 공정거래위원회 고객지원담당관실은 앞으로도 민원인들에게 더욱 신속하고 효과적인 상담 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 협력해 나갈 것이다. 두 기관의 협업은 국민의 권익을 보호하고 불편을 최소화하는 데 중요한 역할을 한다. 다가오는 변화에 맞추어 효율적인 상담 시스템을 구축하고, 민원인을 대상으로 한 교육 프로그램 또한 실시해 민원상담의 품질을 높여 가는 것이 필요하다. 궁금한 사항이나 상담 필요 시 문의는 국민권익위원회 정부합동민원센터 또는 공정거래위원회 고객지원담당관실로 연락하면 된다.

자주 묻는 질문 FAQ